溝通如同音符一般，良好的溝通不僅需要柔和舒緩的四分音符、激進(jìn)昂揚(yáng)的八分音符，也需要戛然而止的休止符，才能造就悅耳動(dòng)聽的音樂。非暴力溝通就像吉他的三和弦，通過“觀察”、“感受”、“請(qǐng)求”三度音程交相輝映地疊置，使人們情義相通，奏響和諧“樂章”。

以“觀察”為槳，劃“溝通”之船。

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非暴力溝通是動(dòng)態(tài)語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。為避免當(dāng)觀察和評(píng)論混為一談，他人傾向聽到批評(píng)后提出反駁，它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清晰地描述觀察結(jié)果。根據(jù)非暴力溝通的觀察原則，它會(huì)相對(duì)客觀地表現(xiàn)事實(shí)情況，而不是對(duì)此加以評(píng)論，引起他人的逆反心理，無法做出友善的反應(yīng)。

以“感受”為鑰，開“溝通”之鎖。

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建立表達(dá)感受與適當(dāng)?shù)厥救跤兄诮鉀Q溝通中的矛盾沖突。清楚地表達(dá)感受是順暢溝通的必要條件。事實(shí)上，他人的言行也許和我們的感受相關(guān)，但并不是我們感受的起因，感受根源于我們自身的需要和價(jià)值觀。因此，如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，若是直接說出我們的需要，他人極有可能做出積極地回應(yīng)。與此同時(shí)，我們還應(yīng)意識(shí)到無法犧牲他人來滿足自我需要。伏羲氏的“八卦”、董仲舒的“天人合一”、王充的“論衡”、二程的“天理人欲”、釋迦牟尼的梵佛學(xué)說都體現(xiàn)了協(xié)調(diào)、平衡之意，所以我們既要表達(dá)自己，又要關(guān)心他人。

以“請(qǐng)求”為墨，書“溝通”之字。

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非暴力溝通不是為了改變他人來滿足自我需要。相反，它重視每個(gè)人的需要，并幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。當(dāng)我們給予強(qiáng)制性的命令時(shí)，極有可能會(huì)引起他人的反感，無法得到理想的回應(yīng)。若借助具體的描述并表達(dá)無意強(qiáng)人所難，通過請(qǐng)求而非命令式的語言，更能得到我們想要的幫助。

溝通，是一道彩虹，用七色光融合心與心的距離。溝通，是一座橋梁，用鋼筋鐵骨架起心與心的方向。非暴力溝通通過“觀察”、“感受”、“請(qǐng)求”三個(gè)方程式，解開交流的數(shù)學(xué)難題，打開愛和理解的密碼，共同譜寫溝通。

——棒谷管培生LXD有感于《非暴力溝通》